Добавить механизм авто конвертации предложений в обращения и обращений в предложения

Контекст
- тому, кто пишет в поддержку по фигу, какой это канал, им надо проблему решить
- пользователи не понимают, какой канал для чего и ничего не читают (если ониуж пришли в поддержку, то их состояние описывается как "ААААААААА!!!!" как правило)
- сотруднику поддержки нужен инструмент максимально автоматизирующий его работу
- текущий сценарий (описан в официальной документации) подразумевает а) ручное копирование данных из предложения в обращение б) ручное создание обращение в) ручное закрытие предложения

Чего хочется
- кнопка "Сконвертировать в обращение"
- кнопка "Сконвертировать в предложение"
100% автоматизация
у вас есть все данные их не надо копировать, сохранять, загружать, проверять всё там или нет и агент их не потеряет
пользователь не будет офигивать от