Этот канал давно актуальный. Дело не в актуальности, а в отсутствии поддержки Директа в официальном API.

Не вижу у них полноценного API. Если API в закрытом доступе, можете добавить этот канал через кастомные каналы: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/120155

В целом мы думаем над вариантами, чтобы добавить этот канал в будущем.

Присоединяюсь.
Официальное Апи наврядли будет. Но это не повод не добавить такую крутую интеграцию
Для интернет-магазинов это очень актуально. Сейчас приходится работать через сторонний сервис postmypost (там же осуществляются публикации). Но там рядом и не пахло вашим функционалом хелпдеска

Сделайте через неофициальный апи, с возможностью работать через прокси и авторизацию логин:пароль.