Объединять обращения можно как на странице списка всех обращений, так и из отдельного открытого письма. Рассмотрим подробно оба варианта.
1. Объединение из списка обращений
При выделении двух и более обращений из списка над ним появляется панель с возможными действиями, среди которых есть опция «Объединить».
Чтобы начать процесс объединения, выделите галочками нужные обращения, нажмите «Объединить» и в появившемся всплывающем окне выберите основное обращение.
В основное обращение добавляются все остальные выбранные письма.
После выбора основного обращения и нажатия на кнопку «Продолжить» появляются два поля: «Уведомить постановщика основного обращения» и «Уведомить постановщиков остальных обращений».
Эти поля позволяют отправить уведомления о совершаемых действиях создателям основного и остальных обращений. В случае необходимости текст в этих полях можно отредактировать.
После прохождения шага с уведомлениями нажмите на кнопку «Объединить обращения», и процесс объединения будет завершен.
2. Объединение из открытого обращения
На странице открытого обращения опция «Объединить с другим» находится в выпадающем списке «Дополнительные опции» в левом нижнем углу.
Для начала выберите нужную опцию и в появившемся всплывающем окне с помощью поиска отыщите остальные обращения. Найти обращения можно по id, теме, а также по их постановщику.
После выборки нужных обращений выделите их галочками и нажмите на кнопку «Продолжить».
Последующие действия такие же, как и в первом случае: предлагается выбрать основное обращение и отправить уведомления. После этого нажмите на кнопку «Объединить обращения», и обращения будут объединены.
В общем списке объединенные обращения никак не выделяются. Только открыв отдельное обращение, можно понять, было ли оно объединено с другими или нет.