Новая статистика была запущена в бета-версии 5 июля 2023 года. Она получила два новых подраздела, массу новых показателей, фильтры по любым параметрам обращений и данным пользователей, а также возможность просмотра всех показателей за любые периоды. Подробнее.
До текущего момента были доступны обе версии статистики — и старая, и новая, так как в новой версии оставались некоторые моменты и сценарии, которые нужно было допилить. Теперь этот процесс закончен, поэтому новая статистика выходит из беты и полностью замещает старую версию и в аккаунте администратора, и в аккаунте сотрудника.
Если вы получали данные из подраздела «Лучшие в команде» в старой статистике через API, нужно обновить ваши скрипты для работы с новой статистикой, так как через три месяца (01.02.2024) методы получения данных из старой статистики будут полностью отключены.
Новая статистика в API
Через API доступны два подраздела статистики, и в каждом методе есть такие же фильтры, как и в аккаунте администратора:
а. «Лучшие в команде» — семнадцать показателей работы по каждому сотруднику;
б. «Качество ответов» — оценки обращений и ответов сотрудников пользователями.