Общая логика настройки уведомлений о новых обращениях и ответов клиентов описана тут. Другие инструкции:
браузерные уведомления (2 минуты на выполнение)
уведомления на почту (2 минуты на выполнение)
уведомления в Telegram (10 минут на выполнение)
уведомления в Slack (10 минут на выполнение)
уведомления в Mattermost (5 минут на выполнение)
уведомления в Discord (5 минут на выполнение)
Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Звуковые уведомления
1. Для получения звуковых уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:
![62fbf4b51c941c0dea9a1272dc1b1bb0.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/62fbf4b51c941c0dea9a1272dc1b1bb0.png)
2. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:
![3d85434fc02cf447dc2ceae9d41daf70.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/3d85434fc02cf447dc2ceae9d41daf70.png)
Дополнительные возможности
3. Отправлять звуковое уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе. В зависимости от ваших задач вы можете настроить получение уведомлений о поступлении всех новых обращений или только самых важных. Разница между этими правилами будет в условиях.
а. Условия для получения уведомлений о поступлении всех новых обращений:
![796f646f106b42af3a38f4dae9669e71.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/796f646f106b42af3a38f4dae9669e71.png)
б. Условия для получения уведомлений о поступлении срочных обращений:
![a6f096281026758f9d3920131d119af1.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/a6f096281026758f9d3920131d119af1.png)
в. Условия для получения уведомлений о поступлении обращений от конкретных клиентов:
![fd7ecdfcc50d2f70f29e947abf5fde42.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/fd7ecdfcc50d2f70f29e947abf5fde42.png)
Браузерные уведомления
1. Для получения браузерных уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:
![7c78ae1f85792ad73f7713db52c88ab4.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/7c78ae1f85792ad73f7713db52c88ab4.png)
Отправлять браузерное уведомление можно как всем сотрудникам, так и кому-то конкретному или с доступом к определенной группе.
При получении первого уведомления браузер спросит у вас разрешение показывать уведомления. Чтобы они поступали, нажмите «Разрешить».
![be5d78b3954961cf2843ce00713b0bad.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/be5d78b3954961cf2843ce00713b0bad.png)
2. Для получения браузерных уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:
![aa9fbaf3d883be7c5f1e29e75b0e0a6e.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/294522/aa9fbaf3d883be7c5f1e29e75b0e0a6e.png)
PRO подсказка: В новых чатах тема обращения формируется на основе первого сообщения от пользователя:
иногда такое сообщение может быть довольно длинным и ломать верстку вашего уведомления;
текст самого сообщения в таком случае будет дублировать тему.
Чтобы избежать этого, лучше создавать отдельные правила для входящих обращений по каналу email и по синхронным каналам, а в тексте кода запроса для уведомления о новых чатах не использовать переменную [case_subject].