Общая логика настройки уведомлений о новых обращениях и ответов клиентов описана тут. Другие инструкции:
браузерные уведомления (2 минуты на выполнение)
уведомления на почту (2 минуты на выполнение)
уведомления в Telegram (10 минут на выполнение)
уведомления в Slack (10 минут на выполнение)
уведомления в Mattermost (5 минут на выполнение)
уведомления в Discord (5 минут на выполнение)
Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Звуковые уведомления
1. Для получения звуковых уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:
2. Для получения уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:
Дополнительные возможности
3. Отправлять звуковое уведомление можно как всем сотрудникам, так и конкретным из них, а также конкретной группе. В зависимости от ваших задач вы можете настроить получение уведомлений о поступлении всех новых обращений или только самых важных. Разница между этими правилами будет в условиях.
а. Условия для получения уведомлений о поступлении всех новых обращений:
б. Условия для получения уведомлений о поступлении срочных обращений:
в. Условия для получения уведомлений о поступлении обращений от конкретных клиентов:
Браузерные уведомления
1. Для получения браузерных уведомлений о поступлении новых обращений создайте правило для входящих обращений:
Отправлять браузерное уведомление можно как всем сотрудникам, так и кому-то конкретному или с доступом к определенной группе.
При получении первого уведомления браузер спросит у вас разрешение показывать уведомления. Чтобы они поступали, нажмите «Разрешить».
2. Для получения браузерных уведомлений о новых ответах в обращениях и чатах создайте правило для изменённых обращений:
PRO подсказка: В новых чатах тема обращения формируется на основе первого сообщения от пользователя:
иногда такое сообщение может быть довольно длинным и ломать верстку вашего уведомления;
текст самого сообщения в таком случае будет дублировать тему.
Чтобы избежать этого, лучше создавать отдельные правила для входящих обращений по каналу email и по синхронным каналам, а в тексте кода запроса для уведомления о новых чатах не использовать переменную [case_subject].