1. Быстрое создание шаблонов из формы ответа и заметки
Раньше создать шаблон можно было только в соответствующих подразделах аккаунтов администратора или сотрудника. То есть если сотрудник подготовил хороший ответ, который может пригодиться в будущем, ему приходилось копировать текст, переходить в подраздел «Шаблоны», добавлять необходимые действия и создавать шаблон.
Теперь создавать шаблоны можно гораздо быстрее — достаточно кликнуть на соответствующую кнопку в поле для написания ответа или заметки.
![54ae52b40c87402a1d5f8f6b76750725.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/54ae52b40c87402a1d5f8f6b76750725.png)
![a687f14e7525f6b21b30545d9885d72a.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/a687f14e7525f6b21b30545d9885d72a.png)
Кнопка появляется, когда сотрудник напечатал более 20 символов.
а) Если кликнуть на кнопку в поле написания ответа, откроется модальное окно для создания шаблона с действием «Отправить ответ пользователю».
![e942077b4324fc3c4a08662d165319ef.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/e942077b4324fc3c4a08662d165319ef.gif)
б) Если кликнуть на кнопку в форме написания заметки, откроется модальное окно для создания шаблона с действием «Добавить заметку».
![d566d82456cc9c0c27728dec1d5c5ea0.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/d566d82456cc9c0c27728dec1d5c5ea0.gif)
в) Если в шаблон нужно добавить не весь текст, выделите нужную часть перед кликом на кнопку.
![6a16f283c1dd910afc1a4d357dd0b586.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/6a16f283c1dd910afc1a4d357dd0b586.gif)
г) Если в шаблоне не нужны никакие дополнительные действия, укажите название шаблона и нажмите на кнопку «Сохранить» для создания шаблона.
Если в шаблон нужно добавить и другие действия, кликните по ссылке в левом нижнем углу, чтобы перейти к полной форме создания шаблона, в которой уже будет добавлено действие «Отправить ответ пользователю» или «Добавить заметку».
![338f910156b60a7a7b679641aad34221.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/338f910156b60a7a7b679641aad34221.gif)
д) В обращениях по асинхронным каналам (почта, посты и комментарии из соцсетей, кастомные асинхронные каналы) сотрудники могут создавать шаблоны по отправленным ответам и добавленным заметкам, кликнув на соответствующую иконку при наведении курсора на ответ или заметку.
![1095f52072d9902aed663ff17536c144.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/1095f52072d9902aed663ff17536c144.png)
2. Прикрепление файлов к шаблонам
До сих пор в шаблонах можно было только указывать ссылки на файлы, размещённые в облачном хранилище. Однако в некоторых ситуациях всё-таки удобнее прикреплять файлы, а не указывать ссылки на них. Поэтому в редакторе для шаблонных ответов / заметок появилась отдельная кнопка для добавления файлов.
![b11e3b73024ee08bfd479787bfa3d4ef.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/239540/b11e3b73024ee08bfd479787bfa3d4ef.png)