При добавлении собственного домена Омнидеск автоматически генерирует SSL-сертификат через Let’s Encrypt. Если же у вас настроен сертификат с помощью CloudFlare, в аккаунте администратора вы увидите ошибку:
![88b186b6fa7fcc6da88c5dc878b7a273.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/231032/88b186b6fa7fcc6da88c5dc878b7a273.png)
Вы можете проигнорировать её, так как она означает, что мы не смогли выпустить сертификат и будет использоваться сертификат от CloudFlare.
Ваша база знаний в большинстве случаев будет работать корректно. Но некоторые наши клиенты отмечали, что при таких настройках у пользователей могут быть проблемы с доступом к отдельным статьям базы знаний. Дело в алгоритмах определения вредоносного трафика CloudFlare: если они сочтут пользователя подозрительным, то смогут ограничить ему доступ к большой части интернета. Часто такое случается с корпоративными сетями, когда под одним IP работают десятки или даже сотни человек.
Решение — отключение сертификата CloudFlare. В этом случае будет автоматически выпущен сертификат через Let’s Encrypt.
Как отключить сертификат CloudFlare для отдельного поддомена
1. Чтобы отключить сертификат CloudFlare только для поддомена, который вы используете в Омнидеске, перейдите в административную панель CloudFlare на вкладку DNS и отредактируйте соответствующую запись, переключив ее в режим «DNS only».
![f71d1c429dac2be48a7673fa22790bd2.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/231032/f71d1c429dac2be48a7673fa22790bd2.gif)
2. Затем перейдите в аккаунт администратора — Центр поддержки — персонализация — использование собственного поддомена. В ряде случаев вы сразу увидите зеленую надпись, информирующую об успешной установке нашего сертификата.
![7e35a10f84a56a28193b70a1ecbc6373.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/231032/7e35a10f84a56a28193b70a1ecbc6373.png)
Если изменения не подхватились сразу, удалите свой домен из настроек Омнидеска, сохраните изменения (кнопка внизу страницы), вновь добавьте домен и снова сохраните изменения. Вы либо сразу увидите надпись об успешной установке сертификата, либо появится текст «В процессе подготовки сертификата» — в этом случае придется немного подождать: крон по генерации сертификатов для новых доменов запускается каждую минуту, а сама процедура выпуска сертификата занимает не более часа.