Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если вы не оказываете поддержку 24/7, рабочий день сотрудников чаще всего начинается с ответа на обращения, поступившие в нерабочее время, то есть на те, в которых клиенты уже какое-то время ждут ответа. Чтобы, например, первые полчаса сотрудники не отвлекались на чаты, а сосредоточились на поступивших ранее обращениях, создайте правила, которые будут отправлять автоответ о возможной задержке с ответом и автоматически завершать новые и вновь активированные чаты, чтобы они не висели активными, пока сотрудники не закончат с обращениями, поступившими в нерабочее время.
а. Правило для входящих обращений для автоответа на новые чаты
б. Правило для изменённых обращений для автоответа на вновь активированные чаты
