Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если в обычные часы с потоком обращений справляется несколько человек, но в пиковые приходится подключать дополнительных сотрудников, создайте отдельные правила для распределения обращений в разные временные интервалы.
![bfe24390964bb7dd39d3410b1c7209c0.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/208771/bfe24390964bb7dd39d3410b1c7209c0.png)
![fe5299d670622e66ba3ca6d9c27efcea.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/208771/fe5299d670622e66ba3ca6d9c27efcea.png)