Пользователям Ukr.net доступно два интерфейса, от которых зависят возможные способы подключения.
а) Новый интерфейс:
— подключение ящика через IMAP
б) Классический интерфейс:
— подключение ящика через пересылку
— подключение ящика через IMAP
Подключение почтовых ящиков через пересылку предпочтительнее, поскольку в этом случае письма поступают в Омнидеск быстрее, а также есть возможность настроить любой SMTP. Используйте подключение через IMAP, если ваш почтовик не позволяет настроить пересылку.
Рассмотрим подробнее подключение почтового ящика в каждом интерфейсе.
Новый интерфейс
Подключение почтового ящика Ukr.net через IMAP
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите опцию «Собственный» и настройте подключение email через РОР3 или IMAP.
а) Укажите email-адрес, который планируете подключить.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на ящик обращения.
в) Пропишите вручную данные:
Сервер входящей почты: imap.ukr.net
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.ukr.net
Порт: 465
Шифрование: SSL
2. Для завершения подключения ящика получите отдельный пароль в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на Ukr.net.
а) Пройдите по пути: Настройки (иконка в виде трех горизонтальных полосок в правом верхнем углу) → Управление IMAP-доступом.
б) Включите доступ для внешних программ.
в) Придумайте имя программе, которой будет открыт доступ по протоколу IMAP. Например, «Омнидеск».
г) Введите основной пароль от ящика на Ukr.net.
д) Скопируйте автоматически сгенерированный пароль.
3. Вернитесь в Омнидеск. Введите полученный пароль. Нажмите кнопку «Подключить».
В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.
Классический интерфейс
Подключение почтового ящика на Ukr.net через пересылку
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес» и выберите опцию «Собственный».
а) Укажите email-адрес, который планируете подключить.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на ящик обращения.
в) Заполните параметры сервера исходящей почты, порт и шифрование, чтобы мы передавали ответы сотрудников в Ukr.net на отправку.
Сервер исходящей почты: smtp.ukr.net
Порт: 465
Шифрование: SSL
г) Скопируйте ваш системный ящик, на который нужно настроить пересылку. Он имеет вид support.[ваш персональный код]@dev.omnidesk.ru.
2. Настройте пересылку в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на системный ящик Омнидеска. Сделать это можно по пути: Настройки (правый верхний угол) → Пересылка. Введите ваш системный ящик в Омнидеск и запросите подтверждение.
3. Вернитесь в Омнидеск. Войдите в аккаунте сотрудника в раздел «Обращения». Откройте письмо «Подтверждение пересылки» от Ukr.net. Для подтверждения пересылки перейдите по ссылке в письме.
4. Вернитесь в Омнидеск. Введите пароль почтового ящика на Ukr.net. Нажмите кнопку «Подключить».
5. По умолчанию в Омнидеск пересылаются все входящие письма. Если вы хотите преобразовывать в обращения в Омнидеске только определенные письма, поступающие на ваш ящик, настройте необходимые правила в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на Ukr.net в разделе «Фильтры». Сохраните изменения.
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете STMP вашего почтового сервиса, то:
ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Настроить отправку через сторонний SMTP можно только при выборе варианта подключения ящика через пересылку.
1. Логин стороннего SMTP-сервиса укажите через двоеточие после подключаемого ящика;
2. Укажите данные SMTP-сервера, предоставленные выбранным вами сторонним сервисом (сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль).
Не забудьте настроить пересылку в интерфейсе вашего почтового сервиса, как это описано в инструкции, чтобы письма клиентов поступали в Омнидеск.
Подключение почтового ящика на Ukr.net с классическим интерфейсом через IMAP
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите опцию «Собственный» и настройте подключение email через РОР3 или IMAP.
а) Укажите email-адрес, который планируете подключить.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на ящик обращения.
в) Заполните следующие параметры:
Сервер входящей почты: imap.ukr.net
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.ukr.net
Порт: 465
Шифрование: SSL
2. Для завершения подключения ящика получите отдельный пароль в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на Ukr.net.
а) Пройдите по пути: Настройки (правый верхний угол) → Управление IMAP-доступом. Отметьте галкой доступ для внешних программ. Нажмите кнопку «Создать пароль».
б) Придумайте имя программе, которой будет открыт доступ по протоколу IMAP. Например, «Омнидеск».
в) Введите основной пароль от ящика на Ukr.net.
г) Нажмите кнопку «Продолжить». Ukr.net cгенерирует пароль для внешней программы. Скопируйте его.
3. Вернитесь в Омнидеск, введите полученный пароль, нажмите кнопку «Подключить».
В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.