Подключение Рамблер-ящика к Омнидеску происходит через IMAP.
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите подключение email через РОР3 или IMAP.
а) Укажите email, который планируете подключить.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в) Пропишите вручную данные:
Сервер входящей почты: imap.rambler.ru
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.rambler.ru
Порт: 465
Шифрование: SSL
2. Для завершения подключения ящика перейдите в веб-интерфейс вашего почтового ящика на Рамблер/почта. Пройдите по пути: Настройки (в правом верхнем углу) → Программы. Включите доступ к почтовому ящику для Омнидеска. Подтвердите действие, введением кода с картинки.
3. Вернитесь в Омнидеск. Введите пароль почтового ящика на Рамблер/почте для IMAP и SMTP. Нажмите кнопку «Подключить».
В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете SMTP вашего почтового сервиса:
- ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
- вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер — работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Укажите в форме подключения данные SMTP-сервера, которые получите в выбранном вами сервисе: сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль.
В любой момент вы можете изменить настройку SMTP-сервера, указав данные «родного» SMTP или стороннего специализированного SMTP-сервиса, который будет отвечать за отправку ответов сотрудников.
Ошибка подключения
Если при попытке подключения к ящику почтовый сервер отвечает ошибкой, мы выводим уведомление в шапке аккаунтов сотрудника и администратора, а в списке подключенных ящиков-каналов выделяем проблемный адрес красным.
Также вы можете открыть форму редактирования ящика, при необходимости внести изменения в настройки и сохранить их — мы выполним повторную попытку подключения к вашему почтовому сервису.