Подключить ящик Yahoo можно только через IMAP. При таком типе подключении в Омнидеск будут поступать письма только из папки «Входящие» вашего ящика. Если используете фильтры или хотите также получать письма, маркированные сервисом как спам, измените настройки фильтрации на стороне самого почтового сервиса.
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите вариант подключения «через POP3 или IMAP».
а. Укажите email, который планируете подключить.
б. Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на этот адрес обращения.
в. Пропишите в настройках следующие данные:ручную данные:
Сервер входящей почты: imap.mail.yahoo.com
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.mail.yahoo.com
Порт: 465
Шифрование: SSL
2. Получите пароль приложения в веб-интерфейсе вашего почтового ящика.
а. Откройте данные учетной записи.
б. Перейдите в раздел «Безопасность учетной записи» и создайте пароль для приложения. Укажите название для пароля. Когда пароль будет сгенерирован, сразу скопируйте его и нажмите «Готово».
3. Вернитесь в Омнидеск, вставьте полученный на предыдущем шаге пароль в поля IMAP / SMTP-пароль и нажмите «Подключить».
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете SMTP вашего почтового сервиса:
- ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
- вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер — работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Укажите в форме подключения данные SMTP-сервера, которые получите в выбранном вами сервисе: сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль.
В любой момент вы можете изменить настройку SMTP-сервера, указав данные «родного» SMTP или стороннего специализированного SMTP-сервиса, который будет отвечать за отправку ответов сотрудников.
Ошибка подключения
Если при попытке подключения к ящику почтовый сервер отвечает ошибкой, мы выводим уведомление в шапке аккаунтов сотрудника и администратора, а в списке подключенных ящиков-каналов выделяем проблемный адрес красным.
Также вы можете открыть форму редактирования ящика, при необходимости внести изменения в настройки и сохранить их — мы выполним повторную попытку подключения к вашему почтовому сервису.