Подключить Mail.ru ящик можно двумя способами:
- Подключение ящика через пересылку
- Подключение ящика через IMAP
Подключение почтовых ящиков через пересылку предпочтительнее, поскольку в этом случае письма поступают в Омнидеск быстрее, а также есть возможность настроить любой SMTP. Используйте подключение через IMAP, если ваш почтовик не позволяет настроить пересылку.
Подключение почтового ящика на Mail.ru через пересылку
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес» и выберите опцию «Собственный».
а) Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик с собственным доменом на Mail.ru для бизнеса, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в) Заполните следующие параметры:
Сервер исходящей почты: smtp.mail.ru
Порт: 465
Шифрование: SSL
Примечание: Если вы подключаете почтовый ящик с собственным доменом на Mail.ru для бизнеса, параметры сервера исходящей почты, порт и шифрование не меняются.
г) Укажите пароль почтового ящика на Mail.ru
д) Скопируйте ваш системный ящик, на который нужно настроить пересылку. Он имеет вид support.[ваш персональный код]@dev.omnidesk.ru.
2. Настройте пересылку в веб-интерфейсе вашего почтового ящика на системный ящик Омнидеска.
а) Пройдите по пути: Настройки (значок шестерёнки в левом нижнем углу) → Все настройки → Фильтры → Добавить пересылку.
б) Укажите в поле системный ящик Омнидеска и нажмите «Сохранить».
в) Для подтверждения настройки пересылки введите пароль ящика на Mail.ru.
г) Для включения пересылки нажмите «Подтвердить».
3. Вернитесь в Омнидеск для подтверждения пересылки.
а) Войдите в аккаунте сотрудника в раздел «Обращения». Откройте письмо Mail.ru с инструкцией.
б) Перейдите по ссылке в письме или скопируйте код подтверждения пересылки.
4. Вернитесь в интерфейс Mail.ru. Введите код подтверждения из письма и пароль от почтового ящика на Mail.ru. Нажмите кнопку «Отправить».
5. Настройте правила, по которым письма будут пересылаться в Омнидеск.
Если вы хотите отправлять в Омнидеск все поступающие на ваш ящик письма, включите опцию «Все письма».
Если вы хотите преобразовывать в обращения Омнидеска только определенные письма, поступающие на ваш ящик, выберите пункт «Добавить фильтр» и укажите условия пересылки. Сохраните созданный фильтр.
6. Осталось создать пароль приложения в веб-интерфейсе Mail.ru. Без пароля приложения Омнидеск не сможет передавать ответы сотрудников на отправку через SMTP Mail.ru.
a) Пройдите по пути: Настройки (значок шестерёнки в левом нижнем углу) → Все настройки → Безопасность → Способы входа → Пароли для внешних приложений.
б) Нажмите "Добавить".
в) Придумайте название и нажмите "Продолжить".
г) Введите пароль от вашего почтового ящика, отметьте галочкой чекбокс "Я не робот" и нажмите "Продолжить".
д) Скопируйте сгенерированный пароль.
7. Вернитесь в Омнидеск и нажмите кнопку «Подключить».
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете STMP вашего почтового сервиса, то:
ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Настроить отправку через сторонний SMTP можно только при выборе варианта подключения ящика через пересылку.
1. Логин стороннего SMTP-сервиса укажите через двоеточие после подключаемого ящика;
2. Укажите данные SMTP-сервера, предоставленные выбранным вами сторонним сервисом (сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль).
Не забудьте настроить пересылку в интерфейсе вашего почтового сервиса, как это описано в инструкции, чтобы письма клиентов поступали в Омнидеск.
Подключение почтового ящика на Mail.ru через IMAP
1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес», выберите опцию «Собственный», настройте подключение почтового ящика через POP3 или IMAP.
а) Укажите email, который планируете подключить. Если вы используете почтовый ящик с собственным доменом на Mail.ru для бизнеса, укажите его в поле «Email-адрес». Например, support@yourcompany.com.
б) Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.
в) Пропишите вручную данные:
Сервер входящей почты: imap.mail.ru
Порт: 993
Шифрование: SSL
Сервер исходящей почты: smtp.mail.ru
Порт: 465
Шифрование: SSL
Примечание: Если вы подключаете почтовый ящик с собственным доменом на Mail.ru для бизнеса, параметры сервера входящей почты, сервера исходящей почты, порты и шифрование не меняются.
2. Осталось создать пароль приложения в веб-интерфейсе Mail.ru. Без пароля приложения Омнидеск не сможет передавать ответы сотрудников на отправку через SMTP Mail.ru.
a) Пройдите по пути: Настройки (значок шестерёнки в левом нижнем углу) → Все настройки → Безопасность → Способы входа → Пароли для внешних приложений.
б) Нажмите "Добавить".
в) Придумайте название и нажмите "Продолжить".
г) Введите пароль от вашего почтового ящика, отметьте галочкой чекбокс "Я не робот" и нажмите "Продолжить".
д) Скопируйте сгенерированный пароль.
3. Вернитесь в Омнидеск, введите полученный пароль в поле «Пароль почтового ящика», нажмите кнопку «Подключить».
В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.