Подключить почту на Mail.ru можно через создание пароля приложения. Как это сделать, описано в шаге 1 этой инструкции. Без пароля приложения Омнидеск не сможет передавать ответы сотрудников на отправку через SMTP Mail.ru. Если вы знаете, как выполнить эти настройки на стороне Mail.ru или уже выполнили их, можете сразу переходить к шагу 2, в котором описаны действия на стороне Омнидеска. 

Почту к Омнидеску можно подключить через пересылку и через IMAP. Выберите нужный вам вариант и следуйте инструкциям:

 

— подключение ящика через пересылку:

• при пересылке обращения создаются быстрее, чем при подключении через IMAP, так как письма пересылаются из Mail.ru в Омнидеск сразу при поступлении;

• вы можете настроить гибкую логику пересылки — например, пересылать в Омнидеск только определенные письма.

— подключение ящика через IMAP:

• при подключении через IMAP мы стучимся к ящику каждые две-три минуты и стягиваем все новые письма из папки «Входящие». Учитывайте, что если у вас настроена фильтрация на уровне ящика и какие-то письма поступают не в папку Входящие, в Омнидеск они не попадут.

Шаг 1: настройки на стороне Mail.ru

1. Пройдите по пути: Настройки (значок шестерёнки в левом нижнем углу) → Все настройки → Безопасность → Способы входа → Пароли для внешних приложений.

2. Нажмите «Создать».

 3. Укажите название пароля и нажмите «Продолжить».

4. Выберите «Полный доступ» и нажмите «Продолжить».

5. Введите пароль от вашего почтового ящика, отметьте галочкой чекбокс «Я не робот» и нажмите «Я человек».

6. Скопируйте сгенерированный пароль — именно его вы будете использовать при подключении вашего ящика к Омнидеску.

Шаг 2: настройте подключение ящика в Омнидеске.

Выберите нужный вам вариант и следуйте инструкциям. Особенности каждого из них мы подробно разобрали в начале статьи. 

— подключение ящика через пересылку

— подключение ящика через IMAP

Подключение ящика Mail.ru через пересылку

Для этого типа подключения необходимо:

• в интерфейсе Mail.ru выполнить настройки пересылки на наш системный адрес, который вы получите в ходе подключения ящика;

• в интерфейсе Омнидеска указать данные вашего ящика Mail.ru.

 

Настройка пересылки

1. Перейдите в аккаунт администратора в Омнидеске → Каналы → подраздел Email, нажмите «добавить email-адрес» → в опции «Подключить» выберите «через пересылку». Скопируйте указанный системный адрес для пересылки.

2. Перейдите в веб-интерфейс вашего почтового ящика.

а. Пройдите по пути: Настройки (значок шестерёнки в левом нижнем углу) → Все настройки → Фильтры → Добавить пересылку.

б. Укажите в поле системный ящик Омнидеска, который вы скопировали ранее, и нажмите «Сохранить».

 в. Для подтверждения настройки пересылки введите пароль ящика на Mail.ru и код, полученный на привязанный к аккаунту номер телефона.

г. Для включения пересылки нажмите «Подтвердить».

3. Вернитесь в Омнидеск для подтверждения пересылки.

а. Войдите в аккаунте сотрудника в раздел «Обращения». Откройте письмо Mail.ru с инструкцией.

б. Перейдите по ссылке в письме.

в. Подтвердите пересылку.

4. Настройте правила, по которым письма будут пересылаться в Омнидеск.

Если вы хотите отправлять в Омнидеск все поступающие на ваш ящик письма, включите опцию «Все письма».

Если вы хотите преобразовывать в обращения Омнидеска только определенные письма, поступающие на ваш ящик, выберите пункт «Добавить фильтр» и укажите условия пересылки. Сохраните созданный фильтр.

Подключение ящика

В аккаунте администратора в Омнидеске укажите данные вашего ящика и smtp-сервера для отправки ответов сотруднико. 

Отправка писем через SMTP Mail.ru

1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес».

а. Укажите email, который планируете подключить. 

б. Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.

в. Заполните следующие параметры:

• Сервер исходящей почты: smtp.mail.ru

• Порт: 465

• Шифрование: SSL

г. Укажите пароль приложения почтового ящика на Mail.ru, полученный на шаге 1, и нажмите кнопку «Подключить».

Подключение почтового ящика на Mail.ru через IMAP

1. В аккаунте администратора в разделе «Каналы» в подразделе «Email» нажмите на «Добавить email-адрес» и выберите подключение почтового ящика через POP3 или IMAP.

а. Укажите email, который планируете подключить.

б. Выберите группу, в которую по умолчанию будут попадать поступающие на email обращения.

в. Пропишите вручную данные:

• Сервер входящей почты: imap.mail.ru

• Порт: 993

• Шифрование: SSL

• Сервер исходящей почты: smtp.mail.ru

• Порт: 465

• Шифрование: SSL

г. Укажите пароль приложения почтового ящика на Mail.ru, полученный на шаге 1, и нажмите кнопку «Подключить». В Омнидеск будут попадать все письма из папки «Входящие» вашего ящика.

Дополнительные возможности

Изменение типа подключения почтового ящика

Вы можете самостоятельно изменить тип подключения почтового ящика. Для этого в аккаунте администратора перейдите в раздел Каналы — подраздел Email и нажмите на иконку редактирования ящика, настройки которого хотите изменить.

Перед изменением типа подключения ящика в Омнидеске не забудьте внести нужные правки на стороне вашего почтового сервиса:

• для IMAP и POP3 — предоставить необходимые разрешения, чтобы проходило подключение к IMAP или POP3;
• для пересылки — настроить ее на уникальный системный адрес вашего аккаунта, указанный в форме подключения ящика.

Настройка стороннего SMTP

Когда вы подключаете SMTP вашего почтового сервиса:

• ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
• вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.

Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер — работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).

Укажите в форме подключения данные SMTP-сервера, которые получите в выбранном вами сервисе: сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль.

В любой момент вы можете изменить настройку SMTP-сервера, указав данные «родного» SMTP или стороннего специализированного SMTP-сервиса, который будет отвечать за отправку ответов сотрудников.

Ошибка подключения

Если при попытке подключения к ящику почтовый сервер отвечает ошибкой, мы выводим уведомление в шапке аккаунтов сотрудника и администратора, а в списке подключенных ящиков-каналов выделяем проблемный адрес красным.

Также вы можете открыть форму редактирования ящика, при необходимости внести изменения в настройки и сохранить их — мы выполним повторную попытку подключения к вашему почтовому сервису.