Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача:
При получении сотрудником плохой оценки от пользователя перемещать сообщение в отдельную группу и подключать к работе куратора.
Какой тип правил нужен:
для измененных обращений — чтобы перемещать обращения с оценкой «Слабо» в отдельную группу и подключать к работе менеджера по контролю качества обслуживания.
Пример правил:
1. Убедитесь, что функциональность оценки качества работы сотрудников включена в аккаунте администратора (Аккаунт администратора — Настройки — Оценка ответов). Подробнее о функционале.
2. Создайте правило для измененных обращений, которое будет срабатывать в случаях выставления сотруднику оценки «Слабо». Вы можете добавить свой набор действий в соответствии с вашим рабочим процессом.
