Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если вы подключили канал WhatsApp через неофициальный API (используются обычные WhatsApp-аккаунты с номером телефона), у клиентов есть возможность позвонить этим аккаунтам, но ни в Wazzup, ни в Омнидеске нет возможности отвечать на звонки в WhatsApp.
Чтобы вы знали о ситуациях, когда клиент пытается позвонить на подключенный к Wazzup аккаунт, мы добавляем в чат сообщение от имени клиента с текстом «Пользователь пытался позвонить вам через WhatsApp».
Задача:
Отправлять автоответ, сообщающий клиенту, что вы не можете ответить на звонок в WhatsApp.
Какой тип правил нужен:
для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка создаст новый чат;
для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ, если сообщение о попытке звонка добавится в текущий чат.
Правило для входящих обращений
Правило для изменённых обращений
