Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если вы используете оценку качества ответов сотрудников, но хотите, чтобы сообщения с просьбой оценки не отправлялись некоторым пользователям, например, важным клиентам или партнёрам, добавьте в правило условие для исключения их email-адресов:
![b61cec4bdd8e677ac716f9a26d4857cb.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/180981/b61cec4bdd8e677ac716f9a26d4857cb.png)
Исключения можно также настроить по имени клиента или названию компании, если оно указано в данных пользователя:
![05c8e2182dceb0f8194a1c0cd6f5b1df.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/180981/05c8e2182dceb0f8194a1c0cd6f5b1df.png)