Если на обращения определённого клиента отвечает только закреплённый за ним менеджер, настройте автоматическое назначение этого менеджера ответственным на все обращения клиента.
Рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить для реализации такой логики.
1) Добавьте дополнительное поле «Менеджер» в пользовательские поля (аккаунт администратора — раздел «Каналы» — подраздел «Поля данных»):
2) Импортируйте в Омнидеск список клиентов и закреплённых за ними менеджеров с помощью CSV-файла или через API.
3) Создайте правила для входящих обращений, в соответствии с которыми будет проверяться значение в поле «Менеджер», а далее назначаться нужный ответственный:
