Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Если на обращения определенного клиента отвечает только закрепленный за ним менеджер, настройте автоматическое назначение этого менеджера ответственным на все обращения клиента.
Рассмотрим шаги, которые необходимо выполнить для реализации такой логики.
Шаг 1: добавьте дополнительное поле «Менеджер» в аккаунте администратора в разделе «Каналы», подразделе «Поля данных»:
Шаг 2: импортируйте в Омнидеск список клиентов с указанием закрепленных за ними менеджеров с помощью CSV-файла или через API.
Шаг 3: Создайте правила для входящих обращений, в соответствии с которыми будет проверяться значение в поле «Менеджер» и назначаться нужный ответственный. Для каждого менеджера потребуется отдельное правило.
Для удобства можете при создании новых правил дублировать предыдущее, а также объединить все получившиеся правила в одну группу. Подробнее
