Задача
Если обращение не было закрыто клиентом или сотрудником, отправлять клиенту письмо о статусе вопроса и автоматически закрывать обращения, которые находятся «в ожидании» дольше определённого времени.
Какой тип правил нужен
- для текущих обращений, чтобы отправлять уведомление через заданное время;
Пример правила
