Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача
Если обращение не было закрыто клиентом или сотрудником, отправлять клиенту письмо о статусе вопроса и автоматически закрывать обращения, которые находятся «в ожидании» дольше определённого времени.
Какой тип правил нужен
для текущих обращений, чтобы отправлять уведомление через заданное время;
Пример правила
