Прежде чем приступить к настройкам, рекомендуем ознакомиться со статьей об общей логике правил автоматизации в Омнидеске или посмотреть краткое видеоруководство по правилам
Задача
В праздничные дни в ответ на сообщения клиентов в каналах синхронного общения отправлять автоответ о графике работы службы поддержки (компании) в праздники.
Чтобы правила работали корректно, не забудьте указать праздничные дни в настройках рабочего времени (аккаунт администратора — раздел «Команда» — подраздел «Рабочее время» — блок «праздничные дни»).
Примечание
Правила автоматизации НЕ включают праздники в нерабочее время, поэтому нужно либо добавить в правило, отправляющее автоответ о нерабочем времени, условие «Правило срабатывает — во время — праздников», либо создать отдельное правило с автоответом о праздничных днях.
Какой тип правил нужен:
для входящих обращений, чтобы отправлять автоответ при поступлении новых обращений;
для измененных обращений, чтобы отправлять автоответ на новые сообщения в текущих обращениях и удалять метки после ответа сотрудника.
Правило для входящих обращений
![824716d78140c951d68def04024797ba.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/179906/824716d78140c951d68def04024797ba.png)
Примечание
Добавление метки обращению поможет НЕ отправлять клиенту повторные автоответы, если он решит написать что-то ещё в ту же ветку переписки.
Правила для изменённых обращений
Правило для отправки автоответа на новые сообщения в текущих обращениях.
![b8a885f1b71a4e78f3fa081e6a90dfe0.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/179906/b8a885f1b71a4e78f3fa081e6a90dfe0.png)
После окончания праздников сотрудники ответят все обращения, пришедшие за выходные. Чтобы в следующий раз, когда клиент снова напишет в праздничные дни, он получил автоответ, нужно создать ещё одно правило, которое будет удалять метку после ответа сотрудника.
![1f324f70cf6ed47bf076164bc7fdf93f.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/179906/1f324f70cf6ed47bf076164bc7fdf93f.png)