Google в очередной раз изменил политику безопасности для сторонних приложений, которые подключаются к почте. Мы уже внесли необходимые изменения на нашей стороне и сейчас проходим проверку. Как только Google проверит наше приложение, мы вернём возможность подключения почтовых ящиков на Gmail через Google OAuth. К сожалению, пока неизвестно, сколько это может занять времени.
Сейчас подключить почту на Gmail можно двумя способами:
а) через включение двухфакторной аутентификации и создание пароля приложения:
— подключение ящика через пересылку + подключение SMTP Gmail (чтобы мы лишь передавали Gmail ответы ваших сотрудников на отправку, и вы никак не зависели от нас в плане доставляемости);
— подключение группы рассылки + подключение SMTP Gmail;
— подключение ящика через IMAP;
б) через включение доступа ненадёжным приложениям в настройках Google-аккаунта. Этот вариант подойдет только для аккаунтов Google Workspace и Google Cloud Identity, при условии что метод разрешен администратором аккаунта и если не удаётся подключить ящик через пароль приложения:
— подключение ящика через пересылку + подключение SMTP Gmail (чтобы мы лишь передавали Gmail ответы ваших сотрудников на отправку, и вы никак не зависели от нас в плане доставляемости);
— подключение группы рассылки + подключение SMTP Gmail;
— подключение ящика через IMAP.
При подключении ящика через пересылку вы также можете настроить сторонний SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Рассмотрим подробнее каждый способ.
Подключение ящика через пароль приложения
Подключение ящика на Gmail через пересылку + подключение SMTP Gmail
1. Подключите ящик к Омнидеску через пересылку, следуя инструкции в форме подключения почтового ящика.
2. Для подключения SMTP Gmail сначала необходимо включить двухэтапную аутентификацию и создать пароль приложения. Для этого откройте настройки вашего Google аккаунта.
3. Перейдите в раздел «Безопасность» и включите двухэтапную аутентификацию (нужно выбрать дополнительный канал для получения одноразовых паролей: SMS, звонок, приложение от Google и т. п.).
Примечание: Если вы используете GSuite, то, возможно, сначала вам нужно будет включить опцию «Разрешить пользователям включать двухэтапную аутентификацию» в настройках безопасности аккаунта администратора в GSuite.
4. Создайте пароль приложения:
а) вернитесь в раздел «Безопасность», перейдите в раздел «Двухэтапная аутентификация» и пролистайте страницу до пункта «Пароли приложений»;
б) на открывшейся странице в пункте «Приложение» выберите «Почта», а в пункте «Устройство» — «Другое» и напишите «Омнидеск»;
в) в открывшемся окне скопируйте полученный пароль приложения.
5. Откройте окно редактирования подключенного ящика в Омнидеске и вставьте полученный пароль приложения в поле «Пароль от ящика». В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота и сохраните изменения.
Подключение группы рассылки + подключение SMTP Gmail
В Gmail можно создавать не отдельный ящик, а группу рассылки со своим отдельным адресом типа «account@yourcompany.com».
1. Чтобы подключить группу рассылки к Омнидеску, добавьте в неё также ваш системный ящик Оминдеска из формы подключения собственного email-адреса через пересылку. Затем укажите адрес группы рассылки в форме подключения ящика и нажмите подключить.
2. Для подключения SMTP Gmail сначала необходимо включить двухэтапную аутентификацию и создать пароль приложения. Для этого откройте настройки вашего Google аккаунта.
3. Перейдите в раздел «Безопасность» и включите двухэтапную аутентификацию (нужно выбрать дополнительный канал для получения одноразовых паролей: SMS, звонок, приложение от Google и т. п.).
Примечание: Если вы используете GSuite, то, возможно, сначала вам нужно будет включить опцию «Разрешить пользователям включать двухэтапную аутентификацию» в настройках безопасности аккаунта администратора в GSuite.
4. Создайте пароль приложения:
а) вернитесь в раздел «Безопасность», перейдите в раздел «Двухэтапная аутентификация» и пролистайте страницу до пункта «Пароли приложений»;
б) на открывшейся странице в пункте «Приложение» выберите «Почта», а в пункте «Устройство» — «Другое» и напишите «Омнидеск»;
в) в открывшемся окне скопируйте полученный пароль приложения.
5. Откройте окно редактирования подключенной группы рассылки в Омнидеске и вставьте полученный пароль приложения в поле «Пароль от ящика». В поле «Логин» укажите НЕ адрес группы рассылки, а адрес реально существующего ящика в Gmail. В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота и сохраните изменения.
6. Чтобы ответы сотрудников в обращениях, поступивших на адрес группы рассылки, также отправлялись с адреса рассылки, а не другого ящика, в настройках основного ящика в Gmail укажите адрес группы рассылки в качестве возможного адреса для отправки писем.
Подключение ящика на Gmail через IMAP
1. Для подключения Gmail ящика через IMAP сначала необходимо включить двухэтапную аутентификацию и создать пароль приложения. Для этого откройте настройки вашего Google аккаунта.
2. Перейдите в раздел «Безопасность» и включите двухэтапную аутентификацию (нужно выбрать дополнительный канал для получения одноразовых паролей: SMS, звонок, приложение от Google и т. п.).
Примечание: Если вы используете GSuite, то, возможно, сначала вам нужно будет включить опцию «Разрешить пользователям включать двухэтапную аутентификацию» в настройках безопасности аккаунта администратора в GSuite.
3. Создайте пароль приложения:
а) вернитесь в раздел «Безопасность», перейдите в раздел «Двухэтапная аутентификация» и пролистайте страницу до пункта «Пароли приложений»;
б) на открывшейся странице в пункте «Приложение» выберите «Почта», а в пункте «Устройство» — «Другое» и напишите «Омнидеск»;
в) в открывшемся окне скопируйте полученный пароль приложения.
4. Вставьте полученный пароль приложения в поле «Пароль почтового ящика» в форме подключении ящика к Омнидеску. В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота и нажмите «Подключить».
Подключение ящика через включение доступа ненадёжным приложениям
Подключение ящика на Gmail через пересылку + подключение SMTP Gmail
1. Подключите ящик к Омнидеску через пересылку, следуя инструкции в форме подключения почтового ящика.
2. Для подключения SMTP Gmail сначала необходимо включить доступ небезопасным приложениям в настройках Google-аккаунта. Для этого откройте настройки вашего Google аккаунта.
3. Перейдите в раздел «Безопасность», прокрутите страницу до конца вниз и откройте доступ для ненадёжных приложений.
Примечание: Если вы используете GSuite, то сначала администратор GSuite-аккаунта в разделе «Безопасность» должен «Разрешить пользователям управлять своим доступом к приложениям, не обладающим надёжной защитой».
4. Откройте окно редактирования подключенного ящика в Омнидеске и заполните пустые поля. В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота, укажите пароль от ящика в соответствующем поле и сохраните изменения.
Подключение группы рассылки + подключение SMTP Gmail
В Gmail можно создавать не отдельный ящик, а группу рассылки со своим отдельным адресом типа «account@yourcompany.com».
1. Чтобы подключить группу рассылки к Омнидеску, добавьте в неё также ваш системный ящик Оминдеска из формы подключения собственного email-адреса через пересылку, укажите адрес группы рассылки в форме подключения ящика и нажмите «Подключить».
2. Для подключения SMTP Gmail сначала необходимо включить доступ небезопасным приложениям в настройках Google-аккаунта. Для этого откройте настройки вашего Google аккаунта.
3. Перейдите в раздел «Безопасность», прокрутите страницу до конца вниз и откройте доступ для ненадёжных приложений.
Примечание: Если вы используете GSuite, то сначала администратор GSuite-аккаунта в разделе «Безопасность» должен «Разрешить пользователям управлять своим доступом к приложениям, не обладающим надёжной защитой».
4. Откройте окно редактирования подключенной группы рассылки в Омнидеске, в поле «Логин» укажите НЕ адрес группы рассылки, а адрес реально существующего ящика в Gmail, в поле «Пароль от ящика», укажите пароль от ящика, указанного в поле «Логин». В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота и сохраните изменения
5. Чтобы ответы сотрудников в обращениях, поступивших на адрес группы рассылки, также отправлялись с адреса рассылки, а не другого ящика, в настройках основного ящика в Gmail укажите адрес группы рассылки в качестве возможного адреса для отправки писем.
Подключение ящика на Gmail через IMAP
1. Для подключения Gmail ящика через IMAP перейдите в настройки вашего Google аккаунта.
2. Перейдите в раздел «Безопасность», прокрутите страницу до конца вниз и откройте доступ для ненадёжных приложений.
Примечание: Если вы используете GSuite, то сначала администратор GSuite-аккаунта в разделе «Безопасность» должен «Разрешить пользователям управлять своим доступом к приложениям, не обладающим надёжной защитой».
3. Подключите ящик в Омнидеске через опцию «через POP3 или IMAP». В полях «Сервер исходящей почты», «Порт» и «Шифрование» укажите значения со скриншота.
Настройка стороннего SMTP
Когда вы подключаете STMP вашего почтового сервиса, то:
ответы сотрудников добавляются в папку «Отправленные» вашего ящика;
вы не зависите от нас в плане доставляемости писем.
Но иногда у почтовых сервисов могут быть лимиты на отправку писем с одного ящика или же сервер работать нестабильно. Если хотите полностью контролировать отправку ответов клиентам и смотреть статистику доставляемости, лучший вариант — подключить специализированный SMTP-сервис (Mailgun, Postmark, Sendgrid, Amazon SES и т. д.).
Настроить отправку через сторонний SMTP можно только при выборе варианта подключения ящика через пересылку.
1. Логин стороннего SMTP-сервиса укажите через двоеточие после подключаемого ящика;
2. Укажите данные SMTP-сервера, предоставленные выбранным вами сторонним сервисом (сервер исходящей почты, порт, тип шифрования и пароль).
Не забудьте настроить пересылку в интерфейсе вашего почтового сервиса, как это описано в инструкции, чтобы письма клиентов поступали в Омнидеск.