Если вы обращаетесь в нашу службу поддержки с вопросом о поступлении письма, мы просим прислать исходник. Что это такое, зачем это нам нужно и как его получить?
Исходник — файл в формате .eml, .msg или .txt, который содержит все технические, или, иначе, RFC-заголовки письма. В служебных заголовках содержатся данные о том, когда, откуда и по какому маршруту пришло письмо, а также информация, добавляемая к письму различными программами.
Зачастую исходник позволяет нам по логам отследить путь имейла, понять, была ли какая-то проблема и в чём она заключалась.
Как получить исходник письма в популярных почтовых сервисах:
Gmail
Если вы используете ящик на Gmail (включая почту на собственном домене), откройте нужное письмо. В верхней части письма нажмите на пункт «Ещё» (иконка в виде трёх точек), затем выберите пункт «Скачать сообщение». Сохраните исходник письма с расширением .eml.
![https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/7c95b81455e871b00b52e842bc2a9ccc.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/7c95b81455e871b00b52e842bc2a9ccc.png)
Яндекс.Почта
Если вы используете ящик на Яндекс.Почте (включая почту на собственном домене), откройте нужное письмо, нажмите в дополнительном меню на «Ещё» (иконка в виде трёх точек) и выберите пункт «Свойства письма».
![619f15f951ef139f9f5f7c435bff04fc.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/1a8be475be1986c0d45e2c11a05d7080.png)
Версия письма со всеми служебными заголовками откроется в новой вкладке. Перейдите в нее, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт «Сохранить как». Сохраните файл.
Mail.ru
Если вы используете ящик на Mail.ru (включая почту на собственном домене), откройте нужное письмо. Справа в верхней части письма выберите пункт «Ещё» (иконка в виде трёх точек), внизу выпадающего меню кликните на пункт «Ещё», затем нажмите «Скачать на компьютер». Сохраните исходник письма с расширением .eml.
![93529352340bf614ae99b1b250d9ca03.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/02030078ae27e91f3a02fe21f45aa2f2.png)
Microsoft Outlook (2016, 2013, 2010)
1. В списке сообщений дважды щелкните по письму, чтобы посмотреть его полностью. В меню выберите «Файл» → «Сведения» → «Свойства».
![68cf9143bc4e802d5a45c9be30d22b32.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/e70bf31ebdefc9355c2f332fde753cd2.png)
2. Откроется модальное окно. В поле «Заголовки Интернета» выделите и скопируйте текст.
![3695f6c4afacd83619b75d301811cc9e.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/b64cc43a49c904b3a6fa7df8e96967ee.png)
3. Откройте текстовый редактор, например «Блокнот». Вставьте скопированный текст в редактор. Нажмите «Файл» → «Сохранить как». В поле «Тип файла» укажите «Все файлы», в поле «Имя файла» введите название файла и добавьте расширение .eml (например, outlook.eml). Нажмите «Сохранить».
![01ab90be0d7b202eb86e1c1560ed33c7.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/d35f2729c4bcf3654c5d35640f4f3d11.png)
Outlook 365
1. Нажмите «Создать сообщение». Откроется новое пустое письмо.
2. В списке сообщений выберите электронное письмо, исходник которого вам нужен, и перетащите его в тело нового письма. К новому сообщению будет прикреплено электронное письмо в виде файла .eml. Скачайте его на компьютер.
![944996318dfa2020c448385e499c768a.gif](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/48c9a0be415769e8a4f43b354957c490.gif)
Yahoo! Mail
Откройте письмо. В дополнительном меню выберите пункт «Больше» (иконка в виде трёх точек), затем нажмите «Посмотреть raw-сообщение».
![890aa93f9d70f4e93e36f08456ef55f9.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/98d3b812267284fffc691cc3e5f669c7.png)
Версия письма со всеми служебными заголовками откроется в новой вкладке. Перейдите в нее, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт «Сохранить как». Сохраните файл.
Rambler.ru
Откройте письмо. В верхней части письма справа нажмите «Показать оригинал» (иконка в виде </>).
![https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/a2d74e5fc4a0f1b6bf194e0978828be6.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/a2d74e5fc4a0f1b6bf194e0978828be6.png)
Версия письма со всеми служебными заголовками откроется в новой вкладке. Перейдите в нее, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт «Сохранить как». Сохраните файл.
Ukr.net
Откройте письмо. В дополнительном меню нажмите «Еще», выберите пункт «Загрузить письмо».
![d10e2eb211ee4902de2b26cd4347b0b5.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/3ae8a082c5d55b337150cbf3fbaca0dd.png)
В новой вкладке откроется версия письма со всеми служебными заголовками. Перейдите в нее, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт «Сохранить как». Сохраните файл.
The Bat
Кликните в списке сообщений по нужному письму и пройдите по пути «Инструменты» → «Экспортировать письма» → «Файлы писем (.EML)».
![6f83c3b8805f030b8b13ff85285f2222.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/4658546426d40af6f58fd93f9e48b6d0.png)
Mozilla Thunderbird
Откройте письмо. В дополнительном меню справа нажмите кнопку «Больше», выберите «Сохранить как». Сохраните файл.
![7c5c05b677c05b593d4e7dc69dc7f811.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/bc31a4ee5484a5e14bfcb15febabca86.png)
Apple Mail
Выберите письмо и используйте сочетание клавиш — Option+Cmd+U. Также исходник можно получить через меню. Откройте письмо, нажмите в меню «Файл», кликните по «Сохранить как» и выберите формат «Исходные данные». Письмо сохранится в формате .eml.
![1dd2db88cd34b9bd9e7f7ae32f92f3ef.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/143598/1dd2db88cd34b9bd9e7f7ae32f92f3ef.png)
Сохранить письмо в формате .eml можно просто перетянув его на рабочий стол. Если перетянуть разговор, все письма из него будут сохранены как отдельные файлы.