Если в списке обращений выбрать одно или несколько обращений, в панели появится меню доступных массовых действий. Сделать это можно, выбрав нужные обращения с помощью мышки или используя горячие клавиши (стрелочки вверх-вниз выделяют обращение в списке, а пробел отмечает его чекбоксом).
Обращения можно быстро отредактировать, ответить сразу нескольким пользователям, добавить общую заметку, открыть, объединить в одно, пометить как спам или удалить в корзину. Рассмотрим подробнее каждую из возможностей.
![f158f07f9b9ed831104160f653377689.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/135629/f158f07f9b9ed831104160f653377689.png)
1. Редактировать. Можно изменить группу, приоритет, ответственного и статус, добавить или убрать метки, ответить сразу нескольким пользователям или оставить одинаковую заметку в каждом из выбранных обращений. Для сохранения изменений необходимо нажать на кнопку «Обновить параметры».
![5629e42ba1d00316d987204edec021bb.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/135629/5629e42ba1d00316d987204edec021bb.png)
2. Ответить. При выборе этого пункта меню раскрывается окошко текстового редактора для написания ответа. Также вы можете изменить все ключевые параметры выбранных обращений.
![3e1e04bcc63b624f4f70af670e3c1173.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/135629/3e1e04bcc63b624f4f70af670e3c1173.png)
3. Добавить заметку. Возможность оставить заметку сразу для нескольких обращений.
![af4e0a2f207288a4212a245451786f45.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/135629/af4e0a2f207288a4212a245451786f45.png)
4. Объединить. Вы можете перенести данные из выбранных обращений в одно, которое в итоге останется в вашем списке обращений. Объединять можно только обращения, поступившие по каналу имейл.
![d6b1e6f15cc639b77c53fd65f558471b.png](https://kb_storage.omnidesk.pro/1/135629/d6b1e6f15cc639b77c53fd65f558471b.png)
5. Открыть. С помощью этого пункта меню можно открыть все выбранные обращения, каждое в новом окне браузера.
6. Пометить как спам. В этом случае все дальнейшие письма от пользователей автоматически будут перемещаться в спам. Сами пользователи переносятся в список заблокированных.
7. Удалить в корзину. Обращения перемещаются в корзину, находятся там 30 дней и затем удаляются безвозвратно.