Когда клиент — это компания, чаще всего общение ведётся не с одним пользователем, а с несколькими, в соответствии с их ролью в компании. Например, сначала вы обсуждаете схему сотрудничества с руководителем, потом обращаются менеджеры и разработчики с вопросами по продукту, а бухгалтерия периодически пишет по поводу закрывающих документов.
Если в данных пользователя прописать компанию, создаётся её профиль, в котором собираются пользователи с такой же компанией и их обращения. Это помогает отслеживать частоту обращения сотрудников компании и дать некоторым из них возможность видеть все обращения компании.
Компания — собирательная сущность, и создавать её в отрыве от пользователей нет смысла, потому что общение в любом случае ведётся между людьми. Таким образом, чтобы создать новую компанию, достаточно прописать её в данных одного пользователя. Сделать это можно несколькими способами:
1) через блок с данными пользователя на странице конкретного обращения:
2) в форме добавления пользователя:
3) в профиле пользователя:
4) через API;
5) через импорт пользователей из CSV.
Важные дополнения
а) В профиле компании можно через запятую указать «Домены для автоматической связки», чтобы мы автоматически прописывали новым пользователям эту компанию, если их email-адрес включает один из указанных доменов.
б) В правом верхнем углу профиля компании есть опция, которая позволяет контролировать, какие обращения видят пользователи компании: только свои или всей компании.
в) При просмотре пользователей компании в шапке списка есть ссылка «Создать пользователя» для быстрого добавления пользователя через модальное окно (по аналогии со ссылкой «добавить нового пользователя» на странице создания нового обращения).
