Продвинутые возможности

Персонализация центра поддержки
Последние изменения: 04.02.2026
Правила для автоматизации рабочего процесса
Последние изменения: 10.02.2026
Шаблоны для быстрой обработки обращений
Последние изменения: 21.01.2026
Умные подсказки и Омнибот
Последние изменения: 08.08.2021
Статистика успеваемости сотрудников
Последние изменения: 22.10.2024
Группы для ящиков и ограничение по группам для сотрудников
Последние изменения: 29.11.2019
Оценка качества работы сотрудников
Последние изменения: 11.12.2025
Рабочее время и уровень услуг
Последние изменения: 31.10.2024
Отображение SLA у сотрудников и пользователей
Последние изменения: 15.10.2024
Поля данных
Последние изменения: 07.02.2026
Удалённая аутентификация (Single Sign-On)
Последние изменения: 18.12.2025
Фильтры в списке обращений
Последние изменения: 18.11.2023
Копии и скрытые копии (Сс и Bcc)
Последние изменения: 22.01.2026
Мультиязычность
Последние изменения: 21.01.2026
Фокус-режимы
Последние изменения: 14.08.2024
Пересылка в канале «Почта»
Последние изменения: 17.10.2025
Вебхуки
Последние изменения: 16.01.2026
Белый список
Последние изменения: 20.12.2025
Стоп-слова в ответах сотрудников
Последние изменения: 26.12.2022
Родительские и дочерние обращения
Последние изменения: 16.12.2025
Ответы сотрудников через почту
Последние изменения: 29.06.2023
Переоткрытие обращений через заданное время
Последние изменения: 06.03.2026
Групповое общение в чатах
Последние изменения: 03.09.2025
Дополнительные возможности виджета
Последние изменения: 18.02.2026
API для виджетов
Последние изменения: 18.02.2026