Вызов виджета создания обращения в UI портала
1. Пользователи ищут кнопку создания обращения
2. И игнорируют кнопку виджета в UI
3. Каждый второй спрашивает всеми доступными способами как создать обращение
выглядит так, будто UX создания обращения из портала при помощи виджета — не самое удачное решение
Запрос:
сделать возможным вызов виджета создания обращения по кнопке из UI (рядом с выпадашкой Предложения/БЗ и проч), чтобы пользователи находили кнопку там, где они ее ищут, а не искали по всей странице
cheers
нет комментариев
- она не позволяла выбирать канал, через который пользователю удобнее обращаться в поддержку;
- у неё было существенно меньше вариантов кастомизации;
- клиенты просили, чтобы создание обращения с сайта компании и из центра поддержки было одинаковым.
Вижу, что у вас сейчас используется большая кнопка "Создать обращение" в правой части центра поддержки. Если пользователи действительно не понимают, что через неё нужно создавать обращения, то можете рассмотреть вариант с добавлением собственной кнопки в шапку центра поддержки через кастомный скрипт: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/4?sid=29311/#scroll_to_5
Собственная кнопка может вызывать форму для отправки запроса: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/187000