Раньше в центре поддержки у нас была отдельная форма для отправки запроса. Однако мы от неё отказались в пользу виджета, чтобы у пользователей была одна и та же форма, когда они отправляют запрос как с сайта клиента, так и через центр поддержки. Пока не планируем менять эту логику.

Добавлять же в форму виджета полноценный HTML-редактор — спорная идея, так как подобные редакторы довольно тяжёлые. Если пожелание будет популярным, возможно, добавим простенький редактор, который поддерживает базовое форматирование и вставку изображений по тексту.