Техподдержка через бота Telegram

В мессенджере Telegram пару месяцев назад появилась возможность создания ботов, для общения с пользователем.

Чем это может быть полезно для нас? Например: За поддержкой пользователь сможет обращаться непосредственно из мессенджера. Ему достаточно будет например ввести companynameBOT в строке пользователя и вуаля - он уже может задавать свой вопрос.

Появится возможность, например с помощью робота, провести пользователя сначала по часто задаваемым вопросам, и только потом переключать на общение с человеком. Упростится способ взаимодействия с поддержкой, люди смогут задавать вопросы сразу, как только у них возникла проблема.

Лично я считаю, что механизм ботов довольно скоро коренным образом повлияет на способ общения с клиентами.