Внедрение функционала оценки качества поддержки для мессенеджеров

Внедрить систему оценки качества поддержки с учетом использования новых каналов - мессенджеры, соц.сети.

Сейчас есть возможность оценить только качество работы для канала - почта. Для всего остального нет такой возможности.